🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Dans la grande majorité des cas, nos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en moyenne en 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine et en 9 à 18 jours ouvrés dans le reste de l'Europe.
Ces délais dépendent du moment de la commande, de la situation des entrepôts, du transporteur, du pays de destination et des conditions logistiques en cours (volume de colis, jours fériés, etc.).
Pas d'inquiétude : chaque colis est suivi, vous recevez votre numéro de suivi dès l'expédition, et nous restons à votre écoute à chaque étape.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine à partir de 60 € d'achat minimum.
Quels sont les montants de livraison ?
La livraison en France métropolitaine est de 2,90 € pour toute commande inférieure à 60 €.
Elle est de 5,90 € pour les autres pays européens.
📦 Commandes & Suivi
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis le lien fourni.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 24 h suivant la commande, par email à notre service client.
Adresse mail de contact : contact@cozyom.com
↩️ Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Pour retourner un article, écrivez-nous à contact@cozyom.com : nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où vous nous informez de votre décision de vous rétracter, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre la réception de votre retour (ou une preuve d'expédition) avant de procéder au remboursement.
Mon colis est arrivé endommagé ou défectueux, que faire ?
Contactez-nous à contact@cozyom.com dans les 48 h suivant la réception, avec des photos : nous trouverons une solution.
🛍️ Produits
Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Chaque produit COZYOM est sélectionné avec soin pour son esthétique, ses finitions et les avis des acheteurs.
Les piles sont-elles incluses ?
Sauf mention contraire précisée en bas de la description sur la fiche produit, les piles ne sont pas incluses.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), Apple Pay, Shop Pay et PayPal.
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